如今，是一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電商領(lǐng)域的興起，改變了傳統(tǒng)的零售模式。電商運(yùn)營(yíng)的小白都知道，只要學(xué)會(huì)商品營(yíng)銷、活動(dòng)策劃、溝通協(xié)調(diào)等基本技能，運(yùn)營(yíng)一個(gè)電商平臺(tái)是完全沒(méi)問(wèn)題的。但要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)成功的電商平臺(tái)，就差一步!就是思維。
一、思維的重要性
每一種思維都是電商運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷不同階段的必要因素，決定了電商運(yùn)營(yíng)的發(fā)展過(guò)程與結(jié)果。一個(gè)好的思維，決定電商運(yùn)營(yíng)是否能在互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代中捷足先登。下面，小編把思維分為兩種主要的類型：管理思維與營(yíng)銷思維。
二、管理思維
1、趨勢(shì)思維，也是BOSS在整個(gè)電商運(yùn)營(yíng)中最為主導(dǎo)的一種思維。
作為一個(gè)成功的電商運(yùn)營(yíng)，首先要規(guī)劃好未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，探索在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題與時(shí)機(jī)，宏觀的面對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的大局，長(zhǎng)遠(yuǎn)思考。不要以為，只是運(yùn)營(yíng)小白就不需要會(huì)趨勢(shì)思維，機(jī)會(huì)往往就是給有準(zhǔn)備的人。馬云說(shuō)過(guò)："互聯(lián)網(wǎng)是影響人類未來(lái)生活30年的3000米長(zhǎng)跑，你必須跑得像兔子一樣快，又要像烏龜一樣耐跑。"為什么有的人可以抓住機(jī)遇一步登天，有的人卻總是輸在離起跑線不遠(yuǎn)的地方。淘寶的紅包裂變，還有拼多多的拼單裂變，如今已成為標(biāo)志性的成功案例。
2、換位思維
換位思維，分為BOSS思維與用戶思維。BOSS思維，就是以電商運(yùn)營(yíng)的利益為中心。為何做電商運(yùn)營(yíng)，如何做電商運(yùn)營(yíng)，電商運(yùn)營(yíng)應(yīng)該成什么樣。這些都是一個(gè)BOSS平時(shí)里所注重的要點(diǎn)，是在每一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中必不可少的風(fēng)向標(biāo)。
用戶思維，是以電商運(yùn)營(yíng)的目的為主要核心。如今的電商產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)剩，用戶對(duì)產(chǎn)品具有更多的選擇性。如何讓用戶成為自己的粉絲客戶，就要明確好用戶的需求是什么?
從用戶的思維考慮，在質(zhì)量、性能、設(shè)計(jì)、功能、成本等各個(gè)方面了解用戶的真正需求，量身打造出用戶專用體驗(yàn)的產(chǎn)品。讓產(chǎn)品，成為用戶的福利優(yōu)品;讓用戶，成為產(chǎn)品的粉絲客戶。
3、細(xì)節(jié)思維
細(xì)節(jié)思維，是電商運(yùn)營(yíng)最為重要的一點(diǎn)。在每一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，都需要做到詳細(xì)化、具體化和細(xì)分化。
把運(yùn)營(yíng)內(nèi)容詳細(xì)化，這不僅讓客戶深入了解產(chǎn)品的說(shuō)明與性質(zhì)，也促進(jìn)產(chǎn)品得到更多的認(rèn)同與信任，大大提升了自身電商平臺(tái)的認(rèn)可度。同時(shí)，具體分析電商運(yùn)營(yíng)的流程和邏輯，從中推算出可能出現(xiàn)的問(wèn)題，加以改進(jìn)。許多看似完美的運(yùn)營(yíng)方案，實(shí)際運(yùn)營(yíng)起來(lái)卻漏洞百出，最終消耗精力也浪費(fèi)運(yùn)營(yíng)成本。其實(shí)，很多人也是明白的。電商運(yùn)營(yíng)本就是一個(gè)復(fù)雜繁瑣的大工程，必須將運(yùn)營(yíng)過(guò)程細(xì)分成幾大節(jié)點(diǎn)，再細(xì)分成幾小節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。大多數(shù)成功的電商運(yùn)營(yíng)，就是贏在自己的牛角尖上。追求最真實(shí)的完美主義，堅(jiān)持不忽悠、不含糊、不馬虎的運(yùn)營(yíng)原則。
4、數(shù)據(jù)思維
數(shù)據(jù)思維，是電商運(yùn)營(yíng)的最有力的痛點(diǎn)。成功的電商運(yùn)營(yíng)講究的是真實(shí)的數(shù)據(jù)，而不是憑借客觀的看法或想法決定的。
當(dāng)然，數(shù)據(jù)也分為宏觀到微觀，以及全局到局部。層次逐級(jí)分解，體系化地分析電商運(yùn)營(yíng)的總流量、銷售量、轉(zhuǎn)化率等，根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃好最有效的運(yùn)營(yíng)策略。數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的精準(zhǔn)性，對(duì)于很多電商運(yùn)營(yíng)小白的運(yùn)營(yíng)水平而言，是起到與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵所在。
三、營(yíng)銷思維
1、內(nèi)容思維
內(nèi)容思維，是電商運(yùn)營(yíng)中最基本的運(yùn)營(yíng)思維。采用圖文、視頻、音頻三種體裁為運(yùn)營(yíng)方式，導(dǎo)引客戶產(chǎn)生感知從而決定客戶是否消費(fèi)。
一般建立在產(chǎn)品的標(biāo)題、說(shuō)明、詳情頁(yè)、功能等，直接主動(dòng)地指出社會(huì)用戶廣泛性或者可能性出現(xiàn)的問(wèn)題與需求，針對(duì)性地表明感知客戶的痛點(diǎn)。通過(guò)進(jìn)一步佐證，激發(fā)起客戶購(gòu)買產(chǎn)品的欲望。首先，文案必須建立的客戶的需求上，提升產(chǎn)品最有力的賣點(diǎn)。同時(shí)，在佐證或是說(shuō)明中也要強(qiáng)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞與標(biāo)簽，提高產(chǎn)品在電商領(lǐng)域中的曝光率。
當(dāng)然，要時(shí)刻注意給產(chǎn)品打上標(biāo)志，避免客戶不僅未能從內(nèi)容中了解產(chǎn)品，甚至還可能成了給別的產(chǎn)品做推廣。
2、場(chǎng)景思維
場(chǎng)景思維，是在內(nèi)容思維的基礎(chǔ)上加以融入情感的一種運(yùn)營(yíng)思維。通過(guò)特定的場(chǎng)景或故事，刺激客戶的興奮神經(jīng)，促使產(chǎn)品與客戶產(chǎn)生共鳴。如今，今日頭條、知乎、百度等平臺(tái)也融入部分情感化場(chǎng)景，深受用戶的喜愛(ài)。
同時(shí)，場(chǎng)景思維也將簡(jiǎn)單的系統(tǒng)性產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)文字情感化具有人性化的語(yǔ)言，在客戶的心智中建立一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的感知。百度副總裁李靖在《場(chǎng)景營(yíng)銷：互聯(lián)網(wǎng)化不是搞個(gè)APP》提起過(guò)，"初學(xué)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而大師在設(shè)計(jì)場(chǎng)景"?？梢?jiàn)，場(chǎng)景思維是決定電商運(yùn)營(yíng)如何走上互聯(lián)網(wǎng)巔峰的關(guān)鍵。營(yíng)造好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品場(chǎng)景，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)高手在電商領(lǐng)域中的必經(jīng)之路。
3、口碑思維
口碑思維，是通過(guò)產(chǎn)品的某種特征或特有功能，打造一款標(biāo)志化臺(tái)詞的思維。建立在產(chǎn)品內(nèi)容中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征或者功能的方式生成產(chǎn)品口碑。
客戶可從口碑中了解到是某個(gè)產(chǎn)品，也容易融入客戶的生活，潛在性地在生活交流中傳播，起到強(qiáng)有力的信息流動(dòng)效果。當(dāng)然，前提是產(chǎn)品真正的有價(jià)值性，能夠很好地滿足客戶的需求。成功的電商運(yùn)營(yíng)，是如何讓客戶對(duì)產(chǎn)品起到一定的信任感，同時(shí)心甘情愿地為產(chǎn)品宣傳推廣。
