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　　一、產(chǎn)品部分：想一想APP的承載夠不夠，是否要做壓力測(cè)試?

　　上架后，會(huì)迎來(lái)第一波用戶，如何保證你APP的正常運(yùn)行?將會(huì)出現(xiàn)哪些意外情況?我們遇到一個(gè)真實(shí)的案例，某游戲APP上架后，第一天就有3萬(wàn)次真實(shí)激活，但就在當(dāng)天晚些，出現(xiàn)幾百個(gè)差評(píng)，幾乎都是說(shuō)：“登陸慢、運(yùn)行慢、垃圾游戲”這樣的評(píng)論，第二天只好主動(dòng)下架調(diào)整。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，如果你不想在第一天就倒下的話，花點(diǎn)時(shí)間做壓力測(cè)試吧。

　　二、市場(chǎng)部分：

　　1. 想一下如何收集用戶反饋，以及如何處理。

　　如果你不是游戲等需要做壓力測(cè)試的APP，那你就需要把重點(diǎn)放在運(yùn)營(yíng)上了，APP上架后，用戶反饋的收集和處理方案你應(yīng)該考慮好，而不是第二天上班后，看到評(píng)論情況再拍腦袋解決。例如：

　　安排哪個(gè)同事來(lái)盯評(píng)論?盯多少條?盯到幾點(diǎn)?

　　如果前10個(gè)都打分低于4星怎么辦?

　　如果出現(xiàn)3個(gè)類似的差評(píng)在說(shuō)產(chǎn)品的某個(gè)BUG，是否立刻下架?如果不立刻下架，那要看到多少個(gè)類似差評(píng)再下架?

　　另外，建立個(gè)產(chǎn)品QQ群，收集用戶反饋吧，加QQ群送點(diǎn)小東西啥的，還是很奏效的方式。

　　2. 上架后第一波的推廣計(jì)劃，最少安排一周工作計(jì)劃

　　APP上架第一周是對(duì)APP store排名是最有利的時(shí)間段，這段時(shí)間要做哪些推廣工作?最簡(jiǎn)單的幾項(xiàng)免費(fèi)推廣還是要安排的：

　　論壇怎么發(fā)?微博怎么發(fā)?QQ群怎么推?現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)怎么推?

　　3. APP上架具體時(shí)間的考慮

　　新聞等資訊類的，應(yīng)該在星期一上架比較好。娛樂(lè)游戲類APP，在周五上架比較好。具體幾點(diǎn)，就看各位對(duì)定位用戶的了解程度了。

　　三、售后部分：客服準(zhǔn)備好了嗎?最少準(zhǔn)備一套客服話術(shù)和充值教程

　　本人見(jiàn)證的一個(gè)真實(shí)案例，就在2個(gè)月前上線的一款老虎機(jī)游戲，上架后收到熱捧，不到一周進(jìn)入APP store排名前十。因?yàn)閮?nèi)置了消費(fèi)功能，但當(dāng)時(shí)因?yàn)橹涣袅艘粋€(gè)客服QQ，這個(gè)QQ還不是企業(yè)QQ，當(dāng)一天連續(xù)不斷的有人加這個(gè)QQ，這個(gè)QQ根本無(wú)法提 供有質(zhì)量的客服服務(wù)，結(jié)果可想而知，亂七八糟、一塌糊涂，全公司都去做客服了，但最讓人遺憾的是用戶都是來(lái)問(wèn)“我不會(huì)充值，怎么買金幣?”這個(gè)問(wèn)題的。一 個(gè)好游戲，一個(gè)受歡迎的游戲，如果當(dāng)時(shí)掛的是企業(yè)QQ，并且做好了相應(yīng)的話術(shù)和準(zhǔn)備工作，至少當(dāng)天充值金額能提高50%。

　　小結(jié)，上線前需要做好：壓力測(cè)試、下架預(yù)警、推廣工作計(jì)劃以及客服量預(yù)測(cè)。